Diritto di Recesso

Diritto di Recesso e Procedura di Reso Commerciale

Presso PClicenza, garantiamo che tutti i prodotti nel nostro catalogo rispettino le normative vigenti del settore. Di seguito, descriviamo i vostri diritti e le procedure per il reso dei prodotti in diverse circostanze.

Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83, tutti i clienti privati hanno il diritto di recedere da un contratto di vendita a distanza.

Periodo di Recesso: I clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite raccomandata entro tale periodo.
Finestra di Reso: Dopo averci notificato, i clienti hanno ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto a PClicenza.
Termine per il Rimborso: Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, PClicenza ha 14 giorni per emettere il rimborso.

Quando è Possibile Restituire un Prodotto?

1. Danneggiato Durante il Trasporto

Tutti i prodotti vengono spediti con imballaggi sicuri e integri. Se notate danni visibili al momento della consegna:

Non accettate il pacco e annotate immediatamente “IMBALLAGGIO VISIBILMENTE DANNEGGIATO” sulla bolla di consegna del corriere.
Se scoprite il danno dopo aver accettato il pacco, segnalatelo entro 24 ore all’indirizzo info@pclicenza.com. Questo ci permette di richiedere l’assicurazione del corriere e inviare una sostituzione.
Inviateci i seguenti documenti:
- Una foto dell’etichetta esterna del corriere.
- Una foto dell’imballaggio esterno danneggiato.
- Una foto della scatola aperta.
- Una foto del prodotto danneggiato.
- Una copia della bolla di consegna.

2. Ordine Incompleto

Se l’ordine ricevuto è incompleto, inviateci un’email all’indirizzo info@pclicenza.com con:

Una foto della scatola aperta che mostri il contenuto.

3. Prodotto Difettoso o Errato

Se ricevete un prodotto difettoso o errato:

Non aprite il prodotto e verificate il problema.
Inviateci un’email a info@pclicenza.com con:
- Una descrizione del problema.
- Una foto del prodotto difettoso o errato.
Provvederemo rapidamente alla sostituzione o al reso.

Garanzia di Soddisfazione e Resi

I clienti possono restituire un prodotto acquistato online se non soddisfa le loro aspettative, a condizione che sia in perfette condizioni e non aperto.

Periodo di Reso: Potete richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Costi di Spedizione del Reso: Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione (sia di andata che di ritorno), anche per ordini con “spedizione gratuita”. I costi di reso sono calcolati in €10,90 + IVA per tratta e saranno detratti dal rimborso.
Pre-approvazione Necessaria: Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattate info@pclicenza.com. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Condizioni del Prodotto: I resi sono accettati solo se:
- Il prodotto e il suo imballaggio sono in perfette condizioni e non aperti.
- Tutti gli accessori e la documentazione sono integri.
- L’articolo è adeguatamente imballato per la spedizione di ritorno.
Documenti da Inviare:
- Una foto del prodotto e dell’imballaggio.
- Una foto della scatola aperta.
- Una foto di tutti gli accessori inclusi.

Prodotti Non Restituibili

PClicenza non accetta resi nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati configurati su specifiche richieste del cliente.
Servizi.
Prodotti usati, installati o manomessi.
Dispositivi con sistemi operativi originali modificati o cancellati.
Software o prodotti facilmente riproducibili/copiabili.
Prodotti acquistati fisicamente in negozio che non presentano difetti tecnici o malfunzionamenti.
Resi richiesti oltre il termine di 14 giorni.

Ulteriori Consigli per una Corretta Procedura di Reso

Fattura o Informazioni di Contatto: Inserite sempre una copia della fattura o un documento con nome, numero di telefono ed email all’interno del pacco.
Verificate le Specifiche del Prodotto: Prima di completare l’ordine, controllate attentamente le specifiche del prodotto.
Imballaggi in Blister o Cellophane: Leggete tutte le informazioni prima di aprire questi tipi di imballaggio.
Conservate l’Imballaggio: Conservate l’imballaggio del prodotto per almeno 30 giorni per verificare il corretto funzionamento.